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23岁女生用货拉拉搬家中途跳窗身亡,车内无录音录像监控措施

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来源:视觉中国
作者:郑萃颖

2月21日晚间,就长沙用户车女士在平台预约搬家订单、中途跳车身亡一事,货拉拉官方微博发表声明称,对此事表示悲痛和遗憾,目前正在与家属积极商谈善后事宜。

综合当事人车莎莎叔叔的采访和车莎莎弟弟的微博信息显示,2月6日车莎莎在平台下单搬家服务,平台派单周师傅提供搬家服务。当晚9点14分,莎莎和阿姨聊天说“行李装完了”,叔叔估计,晚上9点十七八分左右,货拉拉搬家车辆装好行李出发。9点24分,车莎莎还在工作群中和同事聊天。9点30左右,司机拨打了120和110 ,说车莎莎因为面包车三次偏航,在岳麓区曲苑路跳车窗了。随后车莎莎被发现倒在了偏航路段的血泊中昏迷不醒。

当晚车莎莎被送至岳麓区航天医院,手术后情况不见好转,于2月10日身亡。

已有信息显示,车莎莎,1997年出生,23岁,湖南岳阳人,家中独女,在湖南长沙从事招聘类工作。

据其直属领导在网上视频中描述,车莎莎工作非常努力,在单位没和任何人有过争执。每个月都是招聘冠军,计划今年买房,住进自己的房子。这个月她又提前完成了绩效,并告诉领导,“我要变得越来越好”。

车莎莎叔叔及其弟弟描述的信息显示,车莎莎当晚要从岳麓区的天一美庭,前往梅溪湖的梅溪湖步步高公寓,车程不到10公里,按平台导航路线,通过西二环走枫林路可达。而实际上,车辆从岳麓大道拐到了旺龙路,然后车辆从旺龙路到麓松路,再驶入佳园路,“佳园路没有路灯,在车里看有种伸手不见五指的感觉”。从佳园路到林语路也是路灯稀少,没什么亮光,最后车辆左转进入曲苑路,也就是车莎莎跳车倒地的地方。

车莎莎弟弟在微博上写道,在车莎莎于2月7、8号进行紧张的手术,以及进入重症监护室观察期间,家属们多次联系货拉拉,对方都不予以回应,直到8号晚上货拉拉公关事务部的刘总联系了家属,说9号中午会到医院来看望,但9号并没有出现。2月10日,车莎莎离世。

2月21日晚,当该条新闻热搜后,货拉拉在微博上回应:“对此不幸事件,货拉拉作为平台感到万分悲痛和遗憾,2月8日从警方获悉事件后,货拉拉第一时间成立了专项处理小组,即刻配合警方提供所需的一切订单资料,并于2月9日抵达长沙与家属取得联系,表达深切歉意和负责到底的态度。在警方的安排下,货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈,但遗憾未能达成一致,由于当日为除夕,在警方建议并取得家属同意的情况下,双方约定在春节假期后继续商谈。”

车莎莎的弟弟在微博上写,家属想查看车上或者货拉拉App上有没有录音和录像等资料,“货拉拉工作人员却说车内无任何录音录像设备、货拉拉App也没有录音录像功能”。

2月22日界面新闻联络货拉拉公关部门寻求进一步回应,对方表示,“司机目前在警察局,我们也在等警方调查结果”。

货拉拉的报告显示,在2020年前十货物类型中,搬家物品排名第二,仅次于装修建材。而在货拉拉的搬家服务中,用户可选择跟车,即乘坐货拉拉的搬家车辆与司机一同前往目的地。

货拉拉于2013年成立,创立之初为同城货运平台,后业务延伸至同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务等。 2020年12月,货拉拉宣布完成5.15亿美元的E轮融资,并表示将此轮融资用于下沉市场的业务拓展,并在多元业务布局和物流数智化方面发力。截至2020年11月,货拉拉业务范围已覆盖352座中国大陆城市,平台月活司机48万,月活用户达720万。

网上查找“如何成为一名货拉拉司机”,所需的材料包括,司机必须具备C1及以上驾驶执照,具有1年驾龄以上,年龄18-55周岁,需要提供身份证、驾驶证、行驶证等相关证件信息等。但并没有对司机个人履历的进一步审核要求。

2018年,国内最大网约车平台滴滴遭遇两起女乘客被杀案件后,人们对网约车的安全监管引发强烈关注,并推动了交通监管部门、网约车公司内部对行程安全的整改措施。

2019年,滴滴平台发布了《滴滴网约车安全标准》。2020年7月,中国交通运输协会发布了《网络预约出租汽车平台公司安全运营自律规范》团体标准,涉及到了行程分享、 110 报警、紧急联系人、行程录音、号码保护等基础性安全功能要求。

中国政法大学传播法中心副主任朱巍对界面新闻分析认为,此前针对网约车的安全规范,没有涉及像货拉拉这样的拉货平台,此次事故或将成为推动监管完善的契机。

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