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超售机票?不明性取向?美联航打了一手避重就轻的烂牌

【OTTAWAZINE资讯】昨天发生在芝加哥奥黑尔国际机场的暴力“请”亚裔乘客下飞机事件,让美联航在一时之间成为了众矢之的。事情先在北美各大社交网站引起反响,随即迅速窜上中国网民的热搜榜首,经过一晚上的发酵,现在更是引发全球范围的关注。

事情的原委究竟是怎样的呢?

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周日晚上美联航班机3411,由芝加哥奥黑尔机场飞往肯塔基州的路易斯维尔。在所有乘客完成登机后,航空公司临时有4名机组人员需要乘机,而此时飞机已经满座,航空公司遂在飞机广播中寻找自愿放弃座位的乘客。美联航开出800美金代金券外加一晚住宿的条件,安排周一下午飞机离开,没有人愿意下飞机。

航空公司决定随机抽取4名旅客“请离”飞机。其中就有一对亚裔夫妇。男子为69岁的一名医生,声称第二天有病人,不能下飞机。交涉无效后,美联航找来机场警察,使用暴力强行拖拽该男子离开座椅。在此过程中,男子头部受伤,眼镜卡在鼻子下面,嘴角都是血。

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后来该男子带着血迹跑回机舱,精神恍惚,且喃喃自语“我要回家”。

两小时后,3411航班起飞,这名亚裔男子付出了“血的代价”,也依旧没能登上飞机。

数名乘客用手机录下了事情经过,上传网上后引发热议。那么,这一事件的疑点和关注点又在哪里呢?Zine君为大家整理如下。

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1.“机票超售(overbooked)”

事发以来,美联航一直对外宣传是机票超售导致此次事情发生。超售是什么?超售是各大航空公司普遍的一种做法。由于总有旅客会误点,改签,或者取消行程,航空公司为了降低损失往往会多卖几张票,从而利益最大化。

但凡出现超售,航空公司会在值机柜台或者登机口询问乘客是否自愿改签,对于这些志愿者,也会给予现金及酒店房间的补偿。

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那么问题来了。“超售”一旦发生,在值机柜台或者登机口就会告知旅客。也就是说,在上飞机前,“超售”问题就应该处理妥当。而在美联航事件中,所有乘客都已经登机完毕,坐好等待起飞时,“超售”一说才出现。有同在飞机上的乘客指出,看似是“超售”背黑锅,其实是美联航临时想搭载4名机组人员才把买票乘客赶下飞机。

因此,美联航用“超售”这个挡箭牌来为自己辩解,着实有点站不住脚。

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2. “该亚裔医生是同性恋,情绪控制无能?”

11日上午,以每日邮报和纽约时报为首,多家西方媒体相继曝出这名被打的69岁亚裔男子是一名有着“黑历史”的不称职医生。

他们声称这名有着5个孩子的亚裔医生身负“重罪”:他用处方药和病人做交易,要求男病人与他发生性关系。

精神科医生也认为他在控制自己情绪时候有较大的障碍,简单来说就是认为他易怒且难以控制,有危险性。

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就美联航事件的视频来看,他全程以一名受害者的姿态出现在镜头中,并没有这些媒体所说的“易怒,有危险性”。那么他凭什么遭受机场警察的暴力执法?

虽然这些信息还有待证实,但无论如何,这也不是他被暴力驱逐的理由。

3. 高冷的公关回应

在网上舆论开始沸腾,美联航迫于压力,终于做出了回应:

“… 我们的工作人员寻找自愿改签的乘客,有一位不愿意自愿离开,所以执法人员才来了。我们为超载售票道歉。”

又是“超售”?!是的,对于暴力事件,美联航公关选择回避,对流血乘客没有一句道歉。

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随即美联航CEO发给公司员工的一封内部邮件曝光,里面竟然看不出丝毫此时该有的紧迫感和愧疚感。“… 你们做了正确的事情。我深表遗憾,但是我也站在你们身后,强烈支持你们!我希望你们继续飞行,保障正确执行飞行任务。”

所以,他们觉得他们自己做的挺正确的?打人就是“做了正确的事情”?恕小编无能,实在get不了美联航的点。

通俗地说,就是美联航宁愿得罪乘客,甚至不惜动粗,也不能稍稍委屈自己员工一丁点。出事了还选择自以为是傲慢高冷的回应,这样的美联航,真的是一点也不酷。

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4. “暴力执法者”

反复看了美联航事件的视频好几遍,小编觉得那名所谓的“机场警察”有些扎眼。他身着牛仔裤,并没有穿制服。他的身份忍不住让人质疑。

退一步说,就算他们真的是机场警察,那他们是否就有权利使用暴力拖乘客下飞机呢?

据悉,在飞机上的乘客没有表现出攻击性语言或潜在危险行为时,机场警察不应该出现在飞机上。无论如何,执法的结果至少不应该是“头破血流”。

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在社会各界展开如火如荼的讨论之时,加拿大政府对此也表明了态度。今天,就“超售”及其他飞行时可能遇见的问题,加拿大联邦政府正式宣布,近期会提出新的立法,用更具体更直接的规定来保护乘客的利益。空管部也提醒大家,为避免因“超售”而赶下飞机,我们应该知道这些:

  1. 头等舱乘客,单独出行的儿童及老人,是最不容易被选中的
  2. 机票购买时价格越低越容易被选中
  3. 起飞前尽可能选好位置
  4. 尽早到机场办理手续,越迟越容易被选中

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事发到现在,社会舆论一直都在避重就轻,围绕着“机票超售的合理性”展开。然而事情远不止“超售”这么简单。

希望这件事情不要以“不了了之”收尾,我们以“人民的名义”谴责美联航,坐等一个道歉和说法。

 

 

OTTAWAZINE/ Sandra Z

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