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评论:12306!请点击验证码背后的真民意

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评论:12306!请点击验证码背后的真民意

  (来源:人民日报评论)

  雷雨声

  年关将至,火车票再次成为关注焦点。而今年“意外走红”的,却是铁路售票网站的验证码。据悉,为防止被破解,12306网站对图像验证码进行了大规模升级,一次性填对的概率极低,着实让旅客大伤脑筋。

  网络流传的各种验证码截图中,有找出发电机、抽风机,甚至有“点击下图中所有的白百何[微博](女演员)”。难怪有网友说,这样的“全民智力测试”,“拒绝了99%的旅客”。不可否认,这的确为网购火车票带来不便。而以春运抢票的激烈程度,很多时候通过验证码这一关后,“黄花菜都已经凉了”,这甚至比无票更让人情绪激动。网络流传的截图或许有真有假,但乘客的不满却是实实在在的。

  铁路部门之所以如此“费力不讨好”,出发点其实是要维护一个绿色、安全、公平的购票环境,可谓“良苦用心”。过去几年,即便引入了实名购票、网络购票等方式,黄牛横行、抢票软件“插队”的乱象,还是一再上演。采用颇有难度的验证码,正是为了让旅客更好地吃上网络购票这一“自助餐”。

  只是,复杂的验证码,封住了网站漏洞、掐断了插队之路,却也同时给守规矩的人添了堵。这或许是12306在接下来的工作中,需要正视并予以解决的问题。说到底,一段完美的旅程,不仅仅需要安全和规范,也需要满意和效率。热心不足,乘客只会认为你是用心不够。

  回顾各种社会公共政策的实施,其实难免会有这样一个过程。地铁安检,曾经遭到诸多反对,繁琐手段换来安全感,公众才慢慢接受;尾号限行,刚开始时诟病颇多,但交通拥堵、雾霾严重之时,才承认它的必要。争议的背后,是公众和公共部门对公民切身利益的共同关切,也是对个人利益和公共利益的不同侧重。然而,也正是得益于双方不同角度的审视,促成了各种高效便民措施的出台。

  一直以来,公共政策中的“价值平衡”“利益平衡”,始终考验着社会的方方面面。在公共利益面前,公众不妨多加体谅,相关部门则需更加亲民、利民、便民。只有双方共同改进,才能磨平验证码生硬的棱角,为旅客旅行插上既安全又轻便的“翅膀”。

(责编:kita)

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