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美联航、加航又惹祸!90岁老人转机时被遗忘两次

一名坐着轮椅的90岁老太太说,在卡尔加里国际机场停留的时候连续两次被航空公司遗忘。

这位老太太名叫玛丽·艾伦·法里斯(Mary Ellen Fallis),她在BC省Kelowna探望自己的孙子和家人后准备回到德克萨斯州。她乘坐加拿大航空公司的班机抵达卡尔加里国际机场,转美国联合航空公司的飞机回家。

一名加航的员工用轮椅推送她至美联航的机场转乘点,然后却得知却没有美联航的工作人员来接她登机。

玛丽说,没有迹象显示这是机场转乘点,但她相信加拿大航空公司的女士,她说美联航的人会来,可他们没有来。

Mary说她最终没办法只能求助一名路过的希捷航(WestJet)空员,然后得知自己已经错过了航班。

最终,美联航预订了另一班飞往休斯顿的航班,一名加航的员工把她护送到大门口。

但不久之后,玛丽说,坏运气又一次降临到她身上,她又被遗忘了,这时只剩下自己一个人解决问题了。她说:“那天非常令人沮丧,很疲惫,”

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加拿大航空公司在一份声明中表示,承认玛丽在机场遇到的不便。美联航则发布声明说,他们已经把机票费用退还给老人并且重新预订了航班。

两家航空公司表示,他们正在共同努力改善轮椅转运的程序。

Mary最终成为回到了休斯敦的家园,但她已经发誓不会再乘坐美联航,去加拿大看望家人时,也不会在通过卡尔加里机场转机了。

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事件发生后, 加航和美联航在乘客待遇方面遇到了一些公共关系挑战。联邦政府已经答应在最近的公共事件之后引入乘客的权利法案。

  乘客满意度调查:西捷航空比加航好

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上月底,调查公司Angus Reid Institute做了一项民意调查,调查显示,三分之二的美国和加拿大受访者认为,加航比联航还要差。

就算是联合航空公司(United)发生了超卖机票将乘客强行拖出机舱的事件,支持加航的人也并不多。

就加航和西捷航空来说,77%的加拿大乘客对西捷航空总体上满意,只有4%的受访者给了差评;但对加航各方面满意的乘客比例仅有50%,有17%的受访者给出差评。

 

新闻来源:温哥华港湾

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