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希思罗机场事件带给人的思考:中国人境外消费报告

【OTTAWAZINE资讯】想必大家对2月11日的希思罗机场诓骗中国消费者事件都有所耳闻,具体什么事呢?据一名在英中国留学生爆料她在机场免税店打工的时候,外国人消费79英镑就能拿到的VIP voucher享受折扣,中国人消费1000英镑才能拿到,甚至许多中国消费者被欺瞒也拿不到折扣的这个操作使这位小姐姐义愤填膺,通过网络举报这家免税店并告诫中国消费者这件事情。她的文章引发了国人的众怒,纷纷去特大社交媒体希思罗机场下面留言,要这些商家给中国消费者一个交代。

或许是迫于压力,伦敦希思罗机场已于昨晚在官方微博郑重发表道歉:

“针对某合作伙伴优惠券促销活动所引发的争议和情绪,伦敦希思罗机场表示诚挚的歉意。我们的合作伙伴现已查明并立即纠正了问题。此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。我们非常感激您的宝贵意见与反馈。我们向您承诺,为顾客提供满意的服务,永远是希思罗及所有合作伙伴最重要的使命。”

同时,World Duty Free也发表了微博:

不知道大家对这个答复满意不满意。

其实抛开希思罗机场事件,还有许多中国消费者在境外消费时遭遇的事情,小编想在这里为大家写一份中国人的境外消费报告,科普一些关于境外消费的知识。

随着中国经济发展的越来越好,人民的生活指数有所提高,休闲娱乐和消费水平都有所提升,那么当然,出境旅游和消费今年也迅速增长。2016年春节,约有600万国人选择离开家门,在境外过传统节日。据统计,600万中国人境外消费900亿元。联合国世界旅游组织的数据显示,2016 年中国游客境外消费达到2610 亿美元,同比增加12%。

2017年春节出境旅游超过615万人次,中国游客通过携程预订出境团队、自由行产品人均消费9000元,同比增长12%。以旅游费用加上目的地购物消费人均1.5万元计算,中国游客春节出境花费达1000亿元,再次刷新纪录。

网络上有很多中国人看不惯这种“给外国人送钱”啊,“被老外骗钱,外国人都乐疯了”啊“崇洋媚外”以及其他一些消极的说法,但是从一个积极的角度来看,正因为这些中国消费者的疯狂,在带动全球经济流动的同时,也向全世界证明了中国人的经济能力和消费水平大大提高,让所有人都对中国人刮目相看,同时也有许多外国商家重视起了中国这方面的市场,看重中国人的需求,打造更适合中国人用的产品。

虽然如此,像希思罗机场免税店一样欺骗中国消费者的行为已经不是第一次骗中国人钱的行为了。其中涉及最广泛之一的可以数在日本消费了,在消费方面,中国大陆游客占据日本外国游客消费总额的38%。无论是游客人数还是消费能力,中国大陆游客均已经成为日本旅游市场的主力军。最常见的被坑骗的方式就是跟旅行团消费被导游强制推销一些高价的日本产品,日本人都表示这些卖给中国人的酵素、鱼肝油到纳豆、电饭煲等都是日本人不会买的添加商品,于是变成了专门卖给“外国人”的特供品。还有一些日本商人看见商机在中国电商开店铺,高价卖一些在日本本地低价的产品,例如游戏机,化妆品,药品等以2倍甚至高达6倍的价格卖给中国消费者。例如,2.4万日元的“救心丸”卖到4万日元,26万日元的高级钓竿卖到150万日元,3万日元的本间高尔夫球杆卖到15万日元,8.4万日元的高级茶壶卖到16.4万日元,100万日元的高级钢笔卖到135万日元。

在此我们提醒广大消费者几个不被欺诈的技巧:第一是不要参加低价团;第二不要买导游推荐的商品和旅游项目,尤其是不要在大巴上和没有外国人购物的商店买东西;第三,日本和一些亚洲国家任何地方任何情况下都不会发生小费,所以有导游代收小费应该拒绝;第四,其他导游临时收取的费用都比较蹊跷(包括门票或餐费等), 要多个心眼。

当然,境外消费不止有针对中国消费者的骗局,也有不少为了迎合中国人口味而所做的商业创新。例如,德国等欧洲国家的酒店会在预约的时候,看见客人国籍是中国人,就会在客人入住前在房间准备好拖鞋,烧水壶等符合中国人需求的东西,因为许多中国人有在卧室穿拖鞋,会把水烧开再喝的习惯。再比如很多老外虽然不太懂中国的12生肖,但越来越多的商家会在新年期间在店面或商品上加入12生肖的元素(小编记得连小卖铺里的打火机上面都印有猴,还有鸡的标志)。还会在春节期间给中国游客一些折扣,送一些印着当年生肖的纪念品。最值得一提的是,因为去澳洲消费的中国群众越来越多,在澳大利亚还开设了一门叫“understanding Chinese”的课程,来教商人们一些中国的文化,以便他们调整市场战略,比如,中国人买房子喜欢看风水,老师就会教他们什么是风水好的房子,什么是风水不好的房子以满足中国客人的需求,尊重他们的文化等等。

好消息是,据银联发布的《全球自由行报告2017》显示,2017年中国自由行游客的境外购物消费也下降了37.2%。中国人在境外消费指数下降说明了几个关键的问题。第一是中国人的娱乐水准有所提升,更加追求精神上的享受,据统计比起购物,越来越多的中国游客更乐于游山玩水,看体育赛事或文化演出等。第二说明随着95后步入工作岗位,经济独立,中国的消费群体也开始更新换代,有了更多的理性消费,少了更多的盲目消费。之前盲目跟风疯狂购物的多是中老年人。第三,虽然目前没有明确数据,境外消费的减少是不是也说明了中国商品质量有所提高呢?

小编在这里提醒大家,理性消费,高效消费。

祝大家新年快乐~

OTTAWAZINE/ Scarlett

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