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受害者爆料!加航竟规定:我们可以收你钱,但不提供服务?

【OTTAWAZINE资讯】

今天,CBC新闻头条报道了一篇来自加航乘客的实名爆料——

图片来源:截自CBC News

“真是打脸——加航竟然有一条不为人知的规定:我们可以收你的钱,但不给你提供服务?!”

在这篇爆料中,受害夫妇Rick Borsato和Linda Borsato讲述了他们的遭遇:

他们来自卡尔加里,在最近一次乘坐Air Canada去夏威夷的旅途中,他们花了上百刀,购买了加航额外空间的座位升级套餐(就是可以伸腿的那种)。也就是说,从basic economic升级到了Advance economic。

受害夫妇Rick Borsato和Linda Borsato。图片来源:CBC News

我们都可以理解,在长途飞行中有可以伸腿的空间是多么舒服,不被困在狭小的、活动身体很有限的空间内,整个旅程都轻松了许多。所以如果可以购买额外空间的座位,很多人花几百刀也是心甘情愿的。再加上Rick Borsato人高马大,坐在一个能盛下他的“大长腿”的座位更是有必要的。

但是,钱已经付了,一上飞机,夫妇二人竟然被告知他们购买的座位“Not Available”,被转移到了普通位置。套餐里含有的优先登机服务,还有酒精饮品都一概没有实现!

图片来源:截自CBC News

已经花钱购买的服务没有实现,已经让二人又生气又困惑。好,那既然这样就把我们额外支付的钱退还吧?结果,Air Canada并不给退,只是给二人下一次的旅程一个八折优惠券,仅一次,还有一年的期限,过了一年则无法使用。

夫妇二人遭到这样的待遇,简直怒火冲天,Rick Borsato对CBC记者表示现在都还不能理解为什么会发生这样的事。

Linda Borsato也对记者表示:“我们乘客的体验对他们来说似乎完全无所谓。他们这样的行为让我觉得好像在说:‘我收了你的钱,但不给你提供服务。你不开心了我也没办法,只能给你打个折’。这样的遭遇让我觉得好像被加航狠狠扇了一耳光。”

图片来源:Global News

但是,航空专家却表示,在加航的条款里,确实是有这样一条“不退款”规定:一些舱位或套餐中含有的附加服务,如分别检票,娱乐,饮品和食物,耳机和音响,阅读材料等等服务,资源有限,不能保证每个购买服务的乘客都能享受这些服务,如果加航无法提供这些服务,概不退款。

图片来源:CBC News

每个购买加航产品的乘客都已在下单的时候被自动视为同意此条款。

嗯???????

什么?????这样的规定我从来没听说过?!!!购买的服务无法提供也就算了,现在你告诉我不赔偿,不退款????

光明正大的不给服务,不给退款。这是什么惊为天人的规定,非常不合理,不公平,完全侵犯了消费者应有的权益。

CBC想去采访加航,回应相关事件,加航承认有这样一则条例,但是拒绝回答因为这样的条例而引起和乘客之间的纠纷的频率有多高。他们的发言人Angela Mah只说,他们保证每项服务可以达到的最高的使用效率。

图片来源:Air Canada

这一次Borsato购买了额外空间的座位没有得到,而且也没有得到退款,他表示,可以理解在操作的过程中出现问题,没有多出来的资源提供相应服务,但是他不能理解为什么加航不给退款。

在他将此事投诉到加航的管理层上,Air Canada还表示由于规定,没办法给他全额退款,只能在下次行程打8折的基础上再给加200刀的代金券,被Borsato拒绝。

Borsato表示:如果从此以后他在加航购买的服务得不到退款保障,那么以后他将再也无法相信加拿大航空公司了。

图片来源:Air Canada

确实如此,如果购买的服务不能实现,还不能退款,那以后谁还敢升舱呢,谁还敢坐飞机呢????

小编也要在这里曝光一下乘坐加航的一次遭遇:由于赶时间,我提前在网上办理登机牌,还购买了30多刀的托运行李费用,这样就不需要排队直接去窗口放行李就可以了。

购买成功了,钱也被扣了。于是,我在窗口柜台给了我的个人信息和航班信息,说我已经在网上支付了托运行李的钱。结果他告诉我查不到我交钱的record。

我还把我的网上收据给对方看,他们说,查不到record也没办法给我办托运。我说我不会再支付额外的30多刀了,对方就是,要不然你直接拿这个箱子登机吧,反正这个size是登机箱。

由于赶时间,我就同意了,然后在过安检的时候被迫把箱子里的一些护肤品丢掉。。。加航真的太气人了,剥削乘客,坑人还没有一点抱歉的态度!

不知道,你怎么看呢?

 

OTTAWAZINE/Scarlett

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