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我可能買了假的加航機票,數名乘客機票突然蒸發。

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【OTTAWAZINE 资讯】在一个阳光高照的上午,一名名叫Nina Chung的三十五岁乘客从家里收拾行装,为去香港做准备。今天的温哥华也是一片风和日丽,可这位乘客怎么也想不到,接下来Air Canada航线的售票人员会亲切地对她说道:“对不起,您并没有预定机票。”

「不存在的 表情」的圖片搜尋結果

Nina Chung表示,自己当时在网上订机票的时候,网站上显示机票是预定成功了的。而当在跟加航的售票人员确认的时候,售票人员却一本正经地跟她说:“对不起,您并没有预定机票”。更糟糕的是,既然预定机票失败了,Nina Chung却没有收到加航的任何通知。

Chung认为,应该还有其他人在这次事件当中受到影响。

是的,她的想法完全正确,连隔壁一家客机乘客维权人士Gabor Lukacs也是这么想的。

Lukacs表示,最近几周他已经收到了数名来自于加航乘客的投诉,而且无一例外全部都是跟无故取消预订有关。他认为,这次的取消订票事件,其实是跟加航所采用的诈骗侦测系统出了问题有关。

那么对于这件事情,作为当事人的加拿大航空是怎么看的呢?

加航发言人Angela Mah拒绝承认在信用卡交易过程中有错误存在,但是表示,航线的线上安全系统正在进行一些更改:

“我们一直以来都在致力于优化异常检测系统和安全系统。毕竟信用卡诈骗对每个人都不好。”Mah在一封邮件中说道。“我们对那些受到影响的客户表示诚挚的歉意。我们将会乐于帮助那些没有跟从我们通知流程的客户。”

Lukacs对此表示,这种回覆的态度还不够。

实际上,最大问题,难道不是加航没有通知受到影响的乘客们吗?无故取消乘客们的机票,对于乘客们的出行造成影响也是很严重的一件事。

在这次的取消机票事件中,所有的信用卡购票,都是在没有事先通知的情况下被取消的。大部分乘客都是在去登机了,才发现自己没有机票。而到了机场后又不得不被要求高价购买机票,然后再去跟航线争执要求退款。这样一看,加航的服务问题看上去已经很严重了。

Lukacs表示,加航的经营太糟糕了,他们并不关心乘客的权利,显示出了典型的“企业式傲慢(Corporate Arrogance)”。

本文中的女主角Nina Chung,是在发现自己的的卡上出现机票退款后,才知道自己的机票被取消了,假如不是看了一下帐单,怕不是要到了快登机时候才发现。

后来在网上谘询销售客户时,客户表示Nina的信用卡不符合加航的要求。然而Nina的信用卡却本身在今年的一月份就成功地订过加航的一张机票。而Nina日常就在用这张信用卡付款。信用卡公司也表示,这张卡没有问题,是加航的问题。加航这脸打得不疼吗?

这件事情后,Nina Chung和其丈夫Wilkins Chung不得不花两个小时跑去当地的温哥华机场处理票的事情。而这还并不能保证问题能够得到解决。

完了,要是以后加航变成渣行该怎么办?

 

说完,吓得小编赶紧查看了下自己的机票。

 

OTTAWAZINE/ 鲍昕宇

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