TwitterFacebook

全家出行,10岁男孩因超售被飞机拒之门外。看看加航怎么办。

【OTTAWAZINE资讯】全家一起出去旅行,想必对大多数人而言都是最幸福的事情之一了。在充满异域风情的海岛城市,晒晒太阳,喝喝小酒,与家人天南海北地聊天,感觉人生都圆满了。

来自Charlottetown的一家人也是这样计划他们的3月假期的。然而,天有不测风云,他们的“剧本”一不小心就跑偏了,美美的假期梦差点变成一个困在机场的噩梦。

Cole Doyle, 10, eventually made it onto a flight in Halifax with his father Brett, after their flight out of Moncton was cancelled. (Nicole Williams/CBC)

故事是这样的。

Brett早在上年8月就为全家4人定了今年3月去哥斯达黎加的旅行机票。飞机从Charlottetown经转蒙特利尔,最终到达哥斯达黎加。在全家人的无限憧憬中,出发的日子越来越近了。

出发的前一天,Brett试图在网上提前给家人选好座位。然而,他却意外的发现,自己10岁的儿子Cole被告知因为机票超售,所以没有位置。

妻子Shanna傻了眼,随即开车去了Charlottetown的机场试图解决这个看似不应该发生的问题。加航的一位工作人员表示了自己深深的歉意,然后说没办法,她也无能为力。

包括Shanna和Brett在内的几位同行的成年人询问,自己是否可以放弃座位,让给Cole。加航工作人员说,你们当然可以选择放弃座位,只是这个座位会不会给Cole还是不确定。“没有位置的乘客还有好几位,你们让出的位置可能会给一个飞行频率更高的乘客。”

加航也不算“毫无用处”。它们建议Brett带着Cole开车去附近的Moncton,从Moncton坐飞机前往蒙特利尔与妻子及小儿子汇合,再一起出发去哥斯达黎加。

因为不想让旅行计划就此搁浅,Brett只能照做了。他给自己和Cole订了Moncton飞往蒙特利尔的机票,然后立马开车出发。可是到了Moncton,Brett又傻眼了,说这班飞机取消了!

几经周折,Brett最终带着Cole开车到了哈利法克斯,再坐飞机到了蒙特利尔。

在多花了1000刀还耽误了Brett夫妻额外一天的工作时间后,一家四口终于在蒙特利尔团聚了,坐上了飞往哥斯达黎加的飞机。

Simon Doyle (left), Shanna Doyle (centre) and Cole Doyle (right) look at photos of their March Break vacation in Costa Rica. (Nicole Williams/CBC)

都说万事开头难,可是这个开头也太难了一点吧。

好端端的一家四口一起出行,偏偏10岁的儿子被航空公司挡住了出游的步伐。一家人为了可以原计划出游,更是来来回回开了好几个城市。

这一切更给Cole留下了不小的心理阴影。“爸爸开车带我赶飞机的路上,我一直哭个不停。我上不了飞机。我好想去玩。可是我没办法上飞机,即便我的爸爸妈妈们都在,我还是很害怕。我还害得大家差点都去不了。”

儿子被单独留下的恐惧,以及带给家人这一系列麻烦的自责,Brett和Shanna都看在眼里。毫无疑问,他们非常心疼Cole。“他止不住的问我们,一切都会好起来吗?”

10岁的Cole应该背这个锅吗?显然不。Brett夫妻认为这一切都是因为航空公司过度超售引起的。

“所以我们付的钱,究竟付的是什么?”

Brett不满的是,他们提早大半年买的票,也提早开始选座位,为什么还会有人没有位置。即便有人要离开,无论如何也不应该是10岁的Cole!“把一个10岁的小孩留下,航空公司考虑过他留下后谁来照顾他?还是说这从一开始就计划着让我们全家4个人让座?”

加航方面在Brett一家人返回加拿大后,做出了郑重的道歉,还给了代金券作为补偿。加航还表示,“我们很努力在避免这种情况发生,但是如果不幸发生了,我们一定会给予可观的赔偿。”

公司方面还说,超售现象在大多数航空公司都存在,因为这也是在帮助乘客降低飞行成本。机票超售也让我们有机会卖可全额退款的可改签机票,这也是很多乘客想要的。

上周发生的美联航暴力拖拽乘客事件,把“超售”两个字曝光在了聚光灯下。这件事也宛如导火索,许多人都说出了自己被航空公司“超售”而赶下飞机的经历。

加拿大交通部也在上周表示,会在近期推出新的立法,解决乘客因超售而被“请下”飞机的问题,决不让美联航事件在加拿大发生。新的立法还会明确机票超售或者行李丢失航空公司应该给予的最低赔偿金。

看到加拿大政府的表态,小编表示心安了很多。也希望从此每个人都可以享受一片“友好的天空”。

OTTAWAZINE/ Sandra Z

分类标签

合作伙伴

旗下产品

成为粉丝

相关信息

加入我们

正在检测......