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你还敢用e-transfer吗?原来会有黑客潜伏在你的邮箱偷钱……

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【OTTAWAZINE资讯】

你们是不是都和小编一样,在生活中频繁使用e-transfer呢?

交房租也好,拜托朋友帮忙购物也好,小编都喜欢使用e-transfer。

这样的操作听起来十分日常,可是直到今天,小编才知道,e-transfer居然这么不安全

据CBC报道,一名名叫Rene Trudeau的曼尼托巴男子认为,e-transfer在安全性上的宣传根本就是误导

Rene Trudeau 图片来源:Travis Golby/CBC

一家承包商于2月在Rene家安装了新的前门,然后他通过e-transfer将银行所允许的最高金额(3,000加元)转给了这家承包商。

之后,他又一次以e-transfer的方式转了剩余所欠的300加元,并向承包商发了短信,告知他已全部付款。

但是,承包商却回复说,他没有收到邮件也没有看到一毛钱

这时候,Rene就慌了,因为3,300加元已经全部从他的账户中扣除,而TD银行却说这是Rene的责任?!

其实,Rene只是最近与CBC联系的数十人之一,这几十个人无一不描述了自己与银行之间令人沮丧的斗争

Rene意识到问题之后,便立即与TD银行联系

一名员工得以阻止300加元的电子转帐离开他的帐户,但是早先的3000加元还是不见了

这便是Rene与TD长达七个月的斗争的开始,在未来的七个月里,他一直试图追踪并拿回他的钱。

当他质问银行这笔钱去了哪里,或者这件事是怎么发生的时候,银行似乎比他更想摆脱这个欺诈行为的责任

而且客户服务非常糟糕

他说,TD的客服部门在事发三周之后才告诉他,他的钱已经转移到另一家特许银行(TD拒绝透露)。

而在此之后,TD又过了十多个星期才向RCMP提供调查所需的财务信息。

TD说,欺诈是在有人入侵承包商的电子邮件并正确回答了Rene的安全问题后发生的。

而他的安全问题是“你妻子的名字是什么?”

而欺诈者并不难找出答案——承包商在他的Facebook页面上提及了妻子的姓名。

TD表示,这是Rene的责任,并指出了该行电子财务条款和条件第4页上的条款。

该协议类似于所有大型银行的协议,表示客户必须使用不易回答的安全性问题,而且只有发送者和接收者才能猜测答案。

 

Rene承认他的安全性问题不强,但是TD银行的市场营销部门声称使用e-transfer的客户受到“保护”,他们的钱是“安全的”

因此他并没有想到欺诈者可以窃取电子邮件

但Rene始终认为,银行应该承认该系统并不像他们所说的那样安全

最近与CBC联系的其他人,也都表示在欺诈者窃取其e-transfer资金后,也感觉自己曾被金融机构误导了。

他们指出了金融机构如何宣传e-transfer的便利性,并大胆地声称该系统是安全的。

虽然银行的确为客户阐述了如何让他们的钱财在转账时得到真正的保护,但是都用了较小的字体,或者隐藏在网络协议当中

Rene认为,银行这么做是为了不像让人们被这项服务中吓跑,因为它为银行带来了可观的收入

据CBC目前所收集到的信息,欺诈者已经利用e-transfer从TD、CIBC、皇家银行、丰业银行、Tangerine、Simplii、汇丰银行、Assiniboine Credit Union 以及Kawartha Credit Union的账户中窃取近64,000加元

而且在将近四分之三的案例中,客户都没有成功收回他们的钱

  • 一名多伦多教师,Neil Joshi,在使用e-transfer给空调承包商转账后因被诈骗者截获损失了2,790加元,诈骗者或预定收款人的银行都不会偿还被盗的资金。另外,Josh在给CBC的爆料中写道:“我发现,这些银行似乎都没有采取任何措施解决这种类型的安全问题。”

  • BC省圣约翰堡Tim Smith表示,在他向木匠的e-transfer被截获后,他损失了5,300多加元,并且银行将其归咎于电子邮件薄弱的安全性
  • 北温哥华的承包商Jeff Harney本应从客户那里获得$1,500的电子转帐,但他的电子邮件被黑,他的银行拒绝赔偿损失。他写道:“我对该系统感到失望的是,他们使用大字体声明客户的零责任无风险,但小字体却表明银行无须承担所有责任。”

当CBC在本月初与TD银行就Rene事件取得联系后,该银行再次与他联系

Rene说,他们现在已经达成了“令人满意的协议”,但是不允许他透露细节,因为TD银行要求他签署保密协议。

TD银行拒绝回答CBC Rene 3,000加元的e-transfer去向何方,以及为何花了七个月的时间解决问题

TD公司公共事务经理Carla Hindman在通过电子邮件发送给CBC的声明中写道:“我们与警方调查合作,并与客户解决了这一担忧。”

这一说法,似乎省略了不少关于银行如何逃避责任的细节……

另外,当CBC与TD银行就Rene的投诉联系后,该银行才终于发布了有关防止转帐欺诈的提示

 

在另一起去年一月的e-transfer纠纷中,CIBC要求客户先签署保密协议,然后才向她提供1,000加元以“表达善意”。

而此前,Charlotte在e-transfer诈骗中被盗窃的明明是整整3000加元,因此,她拒绝签署协议并且联系CBC。

CIBC的公共事务高级顾问Crystal Jongeward在一封电子邮件中告诉CBC,“我们将继续与接收资金的银行合作,为我们的客户解决此问题。”

CBC要求加拿大银行家协会(CBA)接受采访,讨论为什么银行不做更多事情来教育客户有关强大的电子邮件安全对防止电子转账欺诈的重要性。

CBA发言人Mathieu Labrèche拒绝接受采访,但在一份声明中表示,银行广泛发布有关欺诈的信息和技巧,并提供电子访问协议,“其中,客户承诺使用其他人不容易猜到或获取的密码和安全性问题。”

警探Kenrick Bagnall 图片来源:Tina Mackenzie/CBC

多伦多警探Kentrick Begnall表示,加拿大的银行需要做更多的工作来警告客户使用电子转账时的潜在风险,因为据报道的欺诈行为是“冰山一角”。

金融机构可能不会报告欺诈行为,因为它可能造成“声誉损害”。

“如果客户开始离开,这可能会极大地影响他们的业务;损害品牌是组织未向警方报告网络犯罪的重要原因。” Begnall说。

另外,法律并没有要求银行向警方举报电子转帐犯罪。

图片来源:Travis Golby/CBC

Rene表示,他与银行的斗争令人筋疲力尽,并且改变了他的网上银行使用习惯

他再也不会通过电子方式转移大量资金了,而现在20加元已是他在心里为自己设定的e-transfer转账上限。

说到这里,小编实在为平日里大家对e-transfer的依赖,以及设置过的简单密码感到恐慌。

虽然银行不是欺诈者,但是他们毕竟有从转账中收取利益,在出事的时候逃避责任实在令客户寒心。

希望大家不要使用e-transfer进行大金额的转账,设置密码的时候也还是要当心啊!

OTTAWAZINE/Joey

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