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从用脚买到用手买 感受家电业十年变迁的”破”与”立”

如今说起买家电,大多数人第一反应就是去网上买国货,这与十年前的情况大相径庭,那时人们都习惯去连锁卖场看国外牌子。所以这十年来,对于买家电来说,改变的不只是购买方式,还有品牌偏好。

形象点的说,我们买家电早已从“用脚买”变成了“用手买”,从习惯累死累活转卖场,变成了躺在家里网购家电。这一转变下蕴藏的不是表面看起来的我们变懒了,而是我们对买家电变得放心了,我们才敢在网上买。就像媒体报道所说的,家电网购市场不仅在不断攀升,而且产品也在从量变转向质变升级。而网购平台京东、天猫、苏宁又分别以60%、28%、11%的份额占比成为市场“三巨头”:

“买家电上京东”更是已经成为我们买家电时的口头禅和首选。要说家电业这十年的变迁,京东可以说是“蝴蝶效应”般的存在,因为正是京东创造了家电网购模式,才让“用手买”变成可能。所以在渠道选择上,京东“破”的是多年来的家电连锁卖场垄断,“立”的是渠道、厂商、消费者间的公平关系。

曾经的垄断时期,家电厂商迫于没有选择只能忍,卖场对厂商的盘剥已经达到顶峰。消费者更是对卖场随意定价无计可施,所以就算价比三家也还是逃不过被坑的结局。家电网购的出现第一次让厂商能从层层压榨中冲破出来,有了选择铺货渠道的权利。也让消费者第一次透明的看到家电产品的价格。我到现在还记得2012年的“815”基本所有人都在慨叹“原来家电可以卖的这么便宜”。也是从那时开始,家电网购火速崛起,京东作为其创造者,这些年来也一直坚固着市场老大的地位。

不过这个地位不是单靠“资历”坐实的,不论是在产品标准还是服务标准上,京东都不断的在“破”和“立”中挑战、提升自己。

在产品上,京东家电“破”的是品质参差不齐和产品同质化问题。例如联合行业权威机构“立”下京东平台的产品准入标准,以高于现行标准的严格要求提升平台售卖产品的品质,并定期对平台产品进行抽检规范。而面对同质化,京东则以京品家电“立”下开启产品定制时代的里程碑,联合家电品牌以消费大数据为基,打造符合市场需求的家电产品,让消费者个性化使用需求得以满足。当然,产品标准的提升与家电厂商密不可分,随着科技的快速发展,国产品牌在近年来发力产品核心技术,在制造强国的背景下,很快赶超了外资品牌,并向着“质造+智造强国”迈进。这些“破”与“立”造就了我们对产品的放心。

在服务上,京东家电“破”的是消费者的被动窘境,“立”的是一切以人为本的服务体验。不论是从2013年一经实施便成为行业标杆的“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”的“30-30-180”服务;亦或是包含京东家电小秘书一对一专属服务在内的、涵盖售前、售中、售后全流程服务解决方案的“36项承诺”,为的都是达成“一心只为你”的消费体验……这些造就了我们对服务的放心。

所以,如开头所说,正是家电网购从产品到服务都让我们感到放心了,我们才养成了如今买家电上京东的习惯,而在现今以消费者为核心的家电市场,又正是这种习惯让整个家电业有了从下到上、再到上下融合发展的今天和未来。

来源:新浪国内

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