TwitterFacebook

这个被留学生选用的最频繁的电信公司,居然是被投诉最多

  • 来源:

【OTTAWAZINE资讯】无线网络已经是我们生活中密不可分的一部分,几乎走到哪,我们的第一反应就是,有WI-FI吗,密码是多少?

虽然WI-FI让我们挣脱了线的限制,但是槽点还是蛮多的,比如不稳定,又比如价格很昂贵网速又慢。虽然总有promotion,但到手后的价格总是有出入,然后打电话去客服那总要踢几回皮球,最后只能投诉……太糟心了。

每次都想知道,加拿大的这些电信公司到底会接到多少投诉电话。

根据The Commission for Complaints for Telecom Services (CCTS)(加拿大电信监管机构电信服务投诉委员会)周二发布的一份报告显示,加拿大人对各电信服务商服务质量差的声音越来越大声。

仅2016-2017年度,CCTS收到了9,087个消费者的投诉。整体来看比前一年上涨了11%(去年为8,197),打破了前三年投诉率下降的轨迹。对于无线业务的投诉占了所有投诉的46%。

从报告上,客户对互联网服务的投诉是增长最快的,占所有投诉的31%,同期增长了38%,这已经是连续七年都呈现增长趋势。

CCTS专员Howard Maker称他不明白为什么无线业务的交易会进行得如此不顺。

Howard Maker

被投诉最多的10家电信公司分别为Bell,Rogers,Telus,Virgin,Fido,Videotron,Freedom Mobile,Koodo,Xplomet和Comwave。

这份报告看着是不太乐观唉,于是CCTS顺藤摸瓜,看看到底哪里得罪消费者了。 发现投诉主要和无线产品,家庭或办公网络以及电话费的Bill有关,其次就是服务问题。

槽点一:乱收费

不少消费者都反映,自己的手机或家里的无线网络月费和订购时的价格不符,有时甚至还被无端升级并且收取了升级费。

一位Kanata的用户称,他每个月的bill都有问题,因此每次都要打电话去argue他每月的手机data使用量。

另一个用户表示,自己购买的是promotion时的产品,但接到账单时却不是当时说好的促销价格,这些电信公司有时还在账单上加收额外项目的钱。

一个Newmarket的用户反映自己已经提前三个月通知电信公司要搬家,但他还是被连续收了三个月的费用

槽点二:误导性消费,产品信息有隐瞒

不少消费者投诉电话销售人员的语速特别快,而且对产品的信息解释不全,导致消费者经常被误导性消费或在不经意间订购了自己不需要的服务。

一个在Rogers工作的员工承认,有时他们在推销产品时会提供误导的信息,如果客人没有过多询问,可能就会被推销了他们不需要的产品。

第二个问题就是推销时语速过快,很多客人都在云里雾里的时候就被忽悠了。

他有时觉得自己工作有点欺骗消费者的意味。

另外账单上有的收费项目一点都不详细,让人不知道为什么要交这些钱。例如手机无端端多了个长途费之类的。

槽点三:客服踢皮球,服务质量不佳

在发现问题后拨打客服热线,总会被各个客服踢皮球,要找经历还要在线等个半个小时都没人回应。

Keith Holmes称他有次在自己的账户上多加一个手机好时被多扣了35刀,无奈又气愤的他打电话去Bell理论。本来很简单的事情,在他打了数个电话后以极为愤怒的心情结束了电话,而这35刀还是没能解决。

唉,真是卖东西给你的时候怎样都行,一到有问题你就不知道找谁解决问题。看来加拿大不仅效率低,在商品交易中还是存在很多暗格,一不留神就会中招。

所以在购买电信产品时一定要看清楚产品的信息,有不明白一定要问清楚,不要轻易就说Yes,特别是对于电信公司说的upgrade服务。

发现问题的时候还是要马上打电话,即使被踢皮球还是要打,势必要为自己争取到合理的公道。

OTTAWAZINE/Ursula

分类标签

合作伙伴

旗下产品

成为粉丝

相关信息

加入我们